{"id":8853,"date":"2021-03-23T13:48:50","date_gmt":"2021-03-23T12:48:50","guid":{"rendered":"https:\/\/auris.bcntic.com\/?p=8853"},"modified":"2021-03-23T13:48:50","modified_gmt":"2021-03-23T12:48:50","slug":"gestion-de-impagados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/auris.bcntic.com\/en\/gestion-de-impagados\/","title":{"rendered":"La gesti\u00f3n de impagados en Espa\u00f1a"},"content":{"rendered":"

La gesti\u00f3n de impagados en Espa\u00f1a<\/strong> es una asignatura pendiente respecto al resto de Europa desde hace ya d\u00e9cadas. En \u00e9pocas de crisis e inestabilidad econ\u00f3mica debemos estar m\u00e1s pendientes que nunca a este fen\u00f3meno, por motivos m\u00e1s que evidentes. Esta elevada tasa de impago no solo se debe a que bebamos de una cultura m\u00e1s tolerante con esta clase de fen\u00f3menos, sino tambi\u00e9n a que nuestro tejido empresarial no ha conseguido adoptar un modelo de gesti\u00f3n de impagados verdaderamente eficiente, por lo que en este art\u00edculo daremos unas pinceladas sobre c\u00f3mo deber\u00eda operar una empresa que desee tomarse enserio este riesgo. El pr\u00f3ximo 16 de Abril de 2021 a las 12h haremos un Webinar sobre Claves para afrontar eficazmente la morosidad.\u00a0AP\u00daNTATE AQU\u00cd AL WEBINAR<\/a><\/strong><\/p>\n

El factor m\u00e1s importante desde el punto de vista de la prevenci\u00f3n es asegurarnos de que nuestra organizaci\u00f3n interna es consciente del problema y no tiene incentivos para ignorarlo. Desgraciadamente esta es la excepci\u00f3n y no la regla en la mayor\u00eda de empresas espa\u00f1olas, ya que el departamento comercial acostumbra a tener incentivos econ\u00f3micos variables seg\u00fan las ventas que consigue, pero no seg\u00fan el nivel de cobro efectivo de los clientes. Esto acabar\u00e1 necesariamente implicando que el departamento comercial y el administrativo\/recobro tendr\u00e1n visiones antag\u00f3nicas sobre a qu\u00e9 clientes deber\u00eda concederse financiaci\u00f3n, con la consecuencia de que muy probablemente se contratar\u00e1 con clientes que ofrecen pocas garant\u00edas de pago, con el evidente perjuicio que ello supone para la empresa. La soluci\u00f3n a ello consiste en integrar el departamento comercial y de recobro en uno solo, vinculando las comisiones a percibir con el nivel efectivo de cobro (para evitar que los comerciales sientan que se les traslada un riesgo que ellos no deber\u00edan soportar, es aconsejable realizar alg\u00fan tipo de compensaci\u00f3n por otros conceptos). La consecuencia de todo ello es que el propio departamento comercial alinear\u00e1 sus intereses con los de la empresa y se preocupar\u00e1 por el cobro efectivo de lo facturado, adem\u00e1s de realizar las gestiones oportunas para ello cuando el problema se presente.
\nY es aqu\u00ed donde pasamos a examinar la fase correctiva, es decir, la gesti\u00f3n del impagado propiamente dicha.<\/p>\n

El departamento de recobro debe distinguir entre cuatro fases diferenciadas<\/span><\/strong><\/h2>\n

1. Pre-Morosidad – Detecci\u00f3n: (0-15 d\u00edas)<\/strong> En este per\u00edodo mostramos la faceta m\u00e1s comercial y queremos asegurarnos de que no ocurre ninguna incidencia ni con el producto o servicio que comercializamos ni con el m\u00e9todo de pago, el trato es informal y el objetivo es recordar al cliente que se ha olvidado de abonar la factura correspondiente. Pretendemos una recuperaci\u00f3n espont\u00e1nea de lo debido.<\/p>\n

2. Morosidad: (1-2 meses)<\/strong> Esta gesti\u00f3n la deber\u00eda seguir realizando el departamento comercial que trata habitualmente con el cliente, y pretende obtener informaci\u00f3n sobre la situaci\u00f3n tanto del cliente como del servicio o producto, especialmente si el producto se comercializa con reserva de dominio. Esta fase debe ser proactiva por nuestra parte y pretendemos recuperar lo impagado sin que el retraso en el cobro tenga incidencia en la relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n

3. Pre-Contencioso: (3-9 meses)<\/strong> A partir de los 60 d\u00edas se complica enormemente la recuperaci\u00f3n de lo debido. El departamento de recobro entra en juego utilizando un lenguaje formal, posiblemente cooperando con abogados para advertir al cliente mediante burofax que de no abonar lo debido deberemos acudir a los Tribunales para cobrar. En este punto puede ser aconsejable dejar de realizar encargos para el cliente y si prestamos un servicio recurrente amenazar con interrumpir nuestra prestaci\u00f3n.<\/p>\n

4. Contencioso: (9-12 meses)<\/strong> Si no hemos cobrado en 9 meses no resulta aconsejable demorar el procedimiento judicial de recobro, ya que llegados a este punto lo m\u00e1s probable es que no seamos los \u00fanicos acreedores de ese cliente, y la celeridad es vital para recuperar lo facturado antes de que la empresa entre en concurso o directamente haga un \u201cpersianazo\u201d. Si lo hemos hecho bien tan solo el 10-15% de nuestro impagado deber\u00e1 ser reclamado judicialmente.<\/p>\n

Todo lo dicho en este art\u00edculo debe modulado atendiendo tanto al tipo de cliente como al tipo de sector que nos encontramos, diferenciando especialmente entre la persona f\u00edsica y la empresa: es vital conocer de primera mano la situaci\u00f3n del cliente para adecuar la gesti\u00f3n del impagado a lo que requieran las circunstancias.
\n\u00bfTu empresa se encuentra con alguna situaci\u00f3n de impago? Cont\u00e1ctanos AQU\u00cd<\/a><\/p>\n

\"juan<\/p>\n

Juan Torrecilla, abogado de\u00a0Auris Advocats<\/a><\/p>\n

<\/strong>Especialidades:<\/b>
\n\u00c1rea Concursal
\n\u00c1rea Mercantil
\nProcesal civil y mercantil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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