{"id":6666,"date":"2016-06-02T05:36:17","date_gmt":"2016-06-02T03:36:17","guid":{"rendered":"https:\/\/beta.aurisadvocats.com\/2016\/06\/02\/adaptacion-al-nuevo-cliente-2-0-eduard-banque-abogadolegal-online\/"},"modified":"2021-01-09T15:12:21","modified_gmt":"2021-01-09T13:12:21","slug":"adaptacion-al-nuevo-cliente-2-0-eduard-banque-abogadolegal-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/auris.bcntic.com\/en\/adaptacion-al-nuevo-cliente-2-0-eduard-banque-abogadolegal-online\/","title":{"rendered":"Adaptaci\u00f3n al nuevo cliente 2.0. (Eduard Banqu\u00e9, abogadolegal.online)"},"content":{"rendered":"<h2>El abogado antes era el Rey<\/h2>\n<p>Me acuerdo que a finales de los a\u00f1os 90 cuando empec\u00e9 a trabajar como becario en un despacho de abogados (sin cobrar). Hab\u00eda una tarde a la semana en que la sala de espera estaba llena de clientes. Durante 4 horas los socios del despacho y los abogados senior les atend\u00edan como aquel que va al m\u00e9dico de cabecera para que le diagnostiquen alg\u00fan tratamiento para curar alguna dolencia.<\/p>\n<p>Era habitual en la despedida en la puerta del despacho, o\u00edr el comentario del abogado de \u201c<em>me miro el tema, la documentaci\u00f3n y vuelva usted el martes de la semana que viene y le dir\u00e9 el qu\u00e9<\/em>\u201c. Todo era presencial.\u00a0<strong>El abogado era el \u201crey\u201d<\/strong><\/p>\n<p>El tel\u00e9fono y el fax con papel t\u00e9rmico era la conexi\u00f3n con el mundo exterior y s\u00f3lo el m\u00e1s \u201cfriki\u201d dispon\u00eda de su PC Pentium II con un m\u00f3dem externo de 56K. Empezaban a funcionar los m\u00f3viles y la App m\u00e1s avanzada que dispon\u00edan era el juego de la serpiente del Nokia 5110. La \u00fanica red social que exist\u00eda era el bar de la esquina. Tener una p\u00e1gina web \u00fanicamente estaba al alcance de los grandes despachos de abogados.<\/p>\n<h2>El Rey destronado<\/h2>\n<p>Hoy en\u00a0<strong>Espa\u00f1a hay 19,1 millones de internautas<\/strong>\u00a0conectados a un smartphone, tablet, smartwatch, port\u00e1til, smartv.. . Gran parte de estos internautas (unos 15 millones) est\u00e1n conectados entre ellos a trav\u00e9s de las redes sociales de lo m\u00e1s variopintas:\u00a0<strong>Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Linkedin, Pinterest, Tinder, Snaptchat o el propio Whatsapp.<\/strong>\u00a0Y est\u00e1n conectados a ellas unas 3 horas diarias (<a href=\"http:\/\/www.iabspain.net\/wp-content\/uploads\/downloads\/2016\/04\/IAB_EstudioRedesSociales_2016_VCorta.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Fuente Iab Spain<\/a>)<\/p>\n<p><strong>Nuestros h\u00e1bitos cotidianos han cambiado<\/strong>: lo buscamos todo en internet incluso la informaci\u00f3n legal.\u00a0<strong>El abogado ha perdido el monopolio del conocimiento jur\u00eddico. Ahora el cliente es el nuevo rey.<\/strong><\/p>\n<h2>Adaptarse o morir<\/h2>\n<p>A este cliente 2.0. super informado, como abogado, ya no le puedo hacer perder el tiempo con reiteradas visitas al despacho para que me explique su problema, estudiarlo despu\u00e9s y convocarlo a una reuni\u00f3n a la semana siguiente para informarle de lo que va su tema y proponer el pago de unos honorarios. Como abogado debo atenderlo de una forma \u00e1gil, r\u00e1pida y eficaz huyendo en la medida de lo posible al postureo.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/abogadolegal.online\/lenguaje-del-abogado-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Utilizando<\/a> un lenguaje coloquial para que me pueda entender<\/li>\n<li>Informando m\u00e1s de servicios concretos y \u00fatiles que podemos ofrecer al cliente<\/li>\n<li>Hablando menos de lo buenos que somos como abogados<\/li>\n<li>Huyendo del estereotipo de Abogado-Superman que eres bueno en todo. No cuela.<\/li>\n<li>Disponiendo de todos los canales posibles para atender al cliente y facilitarle el medio que le vaya m\u00e1s c\u00f3modo para contactar con el despacho. (<strong> chat, intranets para descarga de documentos, redes sociales, consultas online por Skype o Hangout.<\/strong><\/li>\n<li>Creando landing pages para servicios concretos<\/li>\n<li>Generando <a href=\"http:\/\/abogadolegal.online\/online-ahorra-tiempo-dinero\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">automatismos para la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n<\/a>y documentaci\u00f3n para \u201ccomodities\u201d (asuntos de poca relevancia jur\u00eddica).<\/li>\n<li>Informando en todo momento del precio que le va a costar el asunto<\/li>\n<li>Notificando al cliente del estado en que se encuentra su expediente<\/li>\n<\/ul>\n<h2>T\u00fa decides<\/h2>\n<p>Podemos hablar de trasformaci\u00f3n digital del mundo jur\u00eddico porque queda m\u00e1s guai para un art\u00edculo, pero lo que en realidad se trata es de una cosa tan simple como la de adaptarse como abogado a las necesidades y peticiones del cliente como hace cualquier empresa de cualquier sector econ\u00f3mico. Ofrecer los servicios de abogado a los 15 millones de usuarios conectados a internet a los que les importa m\u00e1s conocer si le puedo ofrecer una soluci\u00f3n legal y su precio creo que es una buena oportunidad de crecimiento para el despacho profesional. Hay qui\u00e9nes lo est\u00e1n llevando a cabo ya con cierto \u00e9xito.<\/p>\n<p>Si no lo crees as\u00ed, siempre le queda a uno hablar de s\u00ed mismo y esperar que el boca\/oreja de tus clientes te ayude a incrementar la facturaci\u00f3n de tu despacho. Como abogado t\u00fa decides, pero que sepas que ya no eres el Rey.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-7952\" src=\"https:\/\/auris.bcntic.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/EDUARD-BANQUE.jpg\" alt=\"\" width=\"243\" height=\"242\" srcset=\"https:\/\/auris.bcntic.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/EDUARD-BANQUE.jpg 243w, https:\/\/auris.bcntic.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/EDUARD-BANQUE-150x150.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 243px) 100vw, 243px\" \/><\/p>\n<p>Eduard Banqu\u00e9, \u00a0abogadolegal.online<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El abogado antes era el Rey Me acuerdo que a finales de los a\u00f1os 90 cuando empec\u00e9 a trabajar como becario en un despacho de abogados (sin cobrar). Hab\u00eda una tarde a la semana en que la sala de espera estaba llena de clientes. 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