{"id":6662,"date":"2016-05-19T11:14:25","date_gmt":"2016-05-19T09:14:25","guid":{"rendered":"https:\/\/beta.aurisadvocats.com\/2016\/05\/19\/la-comunicacion-entre-el-abogado-y-su-cliente-soluciones-a-la-eterna-asignatura-pendiente\/"},"modified":"2021-01-09T15:16:21","modified_gmt":"2021-01-09T13:16:21","slug":"la-comunicacion-entre-el-abogado-y-su-cliente-soluciones-a-la-eterna-asignatura-pendiente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/auris.bcntic.com\/en\/la-comunicacion-entre-el-abogado-y-su-cliente-soluciones-a-la-eterna-asignatura-pendiente\/","title":{"rendered":"La comunicaci\u00f3n entre el abogado y su cliente: soluciones a la eterna asignatura pendiente"},"content":{"rendered":"<p>Una de las carencias m\u00e1s importantes que sufren la mayor\u00eda de despachos de abogados es el establecimiento de medidas eficaces de comunicaci\u00f3n entre sus profesionales y sus clientes.<\/p>\n<p>Gran parte de los usuarios de servicios jur\u00eddicos apunta que uno de los problemas m\u00e1s comunes cuando contrata un despacho de abogados es la fluidez de la informaci\u00f3n: recepci\u00f3n de informaci\u00f3n inmediata, conocimiento continuo de las gestiones que se realizan por \u00e9l, de las comunicaciones judiciales recibidas, de los acontecimientos relevantes, del acceso a la documentaci\u00f3n del expediente, del acceso al profesional, de la comprensi\u00f3n de lo que implica cada acontecimiento, etc.<\/p>\n<p>Esto se traduce en que los clientes sientan muy a menudo que el abogado no es un profesional cercano y accesible. Deben confiar en el profesional y armarse de paciencia. Y esto es un problema porque en la mayor\u00eda de casos se nos contrata para solventar problemas que generan, en mayor o menor grado, preocupaci\u00f3n y ansiedad.<\/p>\n<p>Sin duda, hay abogados de todo tipo. M\u00e1s o menos cercanos, m\u00e1s o menos emp\u00e1ticos, m\u00e1s o menos eficientes a la hora de trasladar la informaci\u00f3n. Pero tambi\u00e9n en cierto que en nuestra profesi\u00f3n es complicado a veces informar de todo lo que sucede, porque suceden a diario cosas \u201cno relevantes\u201d que no tienen una implicaci\u00f3n directa en el resultado del encargo. O eso, o no sucede nada durante tiempo, como cuando dependemos de la rapidez de los organismos p\u00fablicos (Juzgados y\/o Administraci\u00f3n).<\/p>\n<p>A pesar de estas limitaciones, a nuestro entender las nuevas tecnolog\u00edas ofrecen posibilidades que pueden ayudar sustancialmente a mejorar estas carencias.<\/p>\n<p>\u00bfY si el cliente tuviera acceso a un historial completo del expediente en tiempo real y pudiera consultar y preguntar todo aquello que le inquieta cualquier d\u00eda y cualquier hora de la semana?<\/p>\n<p><strong>Sirua, una herramienta pionera<\/strong><\/p>\n<p>Auris ofrece a sus clientes y profesionales una herramienta tecnol\u00f3gica de comunicaci\u00f3n y gesti\u00f3n pionera en el sector, con la vocaci\u00f3n de dar servicio integral 7\/24.<\/p>\n<p>En Auris Advocats hemos creado Sirua, una herramienta de gesti\u00f3n y comunicaci\u00f3n hecha a medida, pensada para cubrir las necesidades de comunicaci\u00f3n de nuestro sector, y con la vocaci\u00f3n de mejorar exponencialmente la comunicaci\u00f3n entre el cliente y el abogado. Sin que implique minorar el contacto directo, Sirua incluye funcionalidades para que el cliente pueda encontrar sus expedientes y toda la documentaci\u00f3n relacionada, pueda descargar facturas y presupuestos, pueda comunicarse con los profesionales que le prestan servicios y otras herramientas directamente destinadas a mejorar la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Sirua no es una Intranet. Se basa m\u00e1s en la tecnolog\u00eda Facebook o Linkedin, pareci\u00e9ndose a una red social ubicada en un entorno seguro https, muy intuitiva, pr\u00e1ctica y sencilla.<\/p>\n<p>El cliente, en el momento de contratar nuestros servicios, obtiene un usuario y contrase\u00f1a para acceder a Sirua, un entorno Web de uso exclusivo para clientes. Cuando accede, el sistema le lleva a un perfil propio y totalmente personalizado donde tiene acceso a un men\u00fa con su\/s expediente\/s, toda su documentaci\u00f3n (facturas, presupuestos, suplidos) y, lo m\u00e1s importante, queda autom\u00e1ticamente conectado a los profesionales que le prestan servicios, que tambi\u00e9n disponen de perfil personalizado.<\/p>\n<p>Las funcionalidades que encontrar\u00e1, entre otras, son las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Perfil propio, que cada cliente podr\u00e1 personalizar a su gusto.<\/li>\n<li>Servicio de mensajer\u00eda privada para comunicarse con sus profesionales.<\/li>\n<li>Documentaci\u00f3n, donde podr\u00e1 descargar documentaci\u00f3n importante como presupuestos, facturas, recibos, liquidaciones, etc.<\/li>\n<li>Expedientes: El cliente tendr\u00e1 una lista con sus expedientes abiertos y cerrados. Cada expediente contar\u00e1 con un perfil o p\u00e1gina propia, donde el cliente estar\u00e1 conectado con los profesionales que intervengan en dicho expediente. All\u00ed se podr\u00e1 encontrar toda la documentaci\u00f3n, ordenada por categor\u00edas y cronol\u00f3gicamente, y se podr\u00e1 consultar y\/o descargar a petici\u00f3n del cliente. Se podr\u00e1n insertar comentarios en los documentos que ser\u00e1n autom\u00e1ticamente remitidos al profesional.<\/li>\n<li>Sistema \u201cmuro\u201d: Todos los perfiles (de clientes y profesionales) dispondr\u00e1n de un muro. Tambi\u00e9n dispondr\u00e1n de muro las p\u00e1ginas de cada expediente. En este muro, el profesional y el cliente podr\u00e1n publicar, indicando, entre otras cosas, las gestiones realizadas y \u00faltimos acontecimientos importantes relacionados con el expediente. Estas publicaciones podr\u00e1n ser comentadas por el cliente y se podr\u00e1n abrir conversaciones de forma ilimitada, a decisi\u00f3n de los usuarios que formen parte de ese expediente.<\/li>\n<li>Agenda \/ planificador: En cualquier momento un usuario podr\u00e1 convocar una reuni\u00f3n a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n convocando a los usuarios que crea conveniente e indicando su disponibilidad, consultando asimismo la disponibilidad del\/los profesional\/es que deban asistir a la reuni\u00f3n.<\/li>\n<li>Videoconferencia\/chat: El usuario podr\u00e1 utilizar un sistema de videoconferencia m\u00faltiple, con varios usuarios, para sustituir reuniones que no requieran un encuentro presencial.<\/li>\n<li>Grupos de inter\u00e9s: El usuario podr\u00e1 sumarse y acceder a grupos de usuarios que puedan resultar de su inter\u00e9s y que se crear\u00e1n ad-hoc en funci\u00f3n de las tendencias del momento. Por ejemplo: \u201cAfectados por una cl\u00e1usula suelo\u201d, \u201cProfesionales del sector de las artes esc\u00e9nicas\u201d.<\/li>\n<li>Biblioteca: Tambi\u00e9n se crear\u00e1n grupos con documentaci\u00f3n de inter\u00e9s para los usuarios, totalmente organizada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Muestra de un perfil en Sirua visto por un cliente ejemplo (Marc):<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-7956\" src=\"https:\/\/auris.bcntic.com\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/19-5-16-La-comunicacion-entre-el-abogado-y-su-cliente_Imatge-dins-300x167-1.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"167\" \/><\/p>\n<p>M\u00e1s adelante publicaremos un monogr\u00e1fico sobre nuestra aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una de las carencias m\u00e1s importantes que sufren la mayor\u00eda de despachos de abogados es el establecimiento de medidas eficaces de comunicaci\u00f3n entre sus profesionales y sus clientes. 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