{"id":6720,"date":"2017-01-24T11:35:37","date_gmt":"2017-01-24T09:35:37","guid":{"rendered":"https:\/\/beta.aurisadvocats.com\/2017\/01\/24\/reclamar-la-clausula-suelo\/"},"modified":"2021-01-09T13:45:12","modified_gmt":"2021-01-09T11:45:12","slug":"reclamar-la-clausula-suelo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/auris.bcntic.com\/ca\/reclamar-la-clausula-suelo\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo puedo reclamar la cl\u00e1usula suelo?"},"content":{"rendered":"

El pasado s\u00e1bado 21 de enero entr\u00f3 en vigor el Real Decreto de protecci\u00f3n de consumidores en materia de cl\u00e1usulas suelo<\/a><\/strong>, por el cual el Gobierno un procedimiento que facilita la devoluci\u00f3n de las cantidades indebidamente pagadas por el consumidor <\/strong>en aplicaci\u00f3n de las cl\u00e1usulas suelo<\/strong> contenidas en los contratos de pr\u00e9stamo o cr\u00e9dito garantizados con hipoteca inmobiliaria.<\/p>\n

La norma nace para facilitar a los consumidores la posibilidad de llegar a acuerdos para reclamar la cl\u00e1usula suelo<\/strong> con las entidades bancarias. Para ello el Gobierno dice fijar un procedimiento \u201csencillo y ordenado\u201d, \u201cde car\u00e1cter voluntario para el consumidor\u201d, \u201cde soluci\u00f3n extrajudicial con car\u00e1cter previo a la interposici\u00f3n de la demanda judicial\u201d, que \u201cpermite obtener una r\u00e1pida respuesta a sus reclamaciones\u201d y \u201cfacilitar una soluci\u00f3n \u00e1gil y satisfactoria para el consumidor\u201d.<\/p>\n

Fases para reclamar la cl\u00e1usula suelo<\/h2>\n

1) Reclamaci\u00f3n:<\/strong> el consumidor debe realizar una reclamaci\u00f3n previa a la interposici\u00f3n de demandas judiciales. Este procedimiento tendr\u00e1 car\u00e1cter voluntario para el consumidor, ser\u00e1 gratuito y la entidad deber\u00e1 garantizar que sea conocido por todos los consumidores que tengan incluida una cl\u00e1usula suelo en su pr\u00e9stamo hipotecario.<\/p>\n

2) C\u00e1lculo de la cantidad a devolver.<\/strong> Recibida la reclamaci\u00f3n, la entidad bancaria deber\u00e1 efectuar un c\u00e1lculo de la cantidad a devolver y enviarle una comunicaci\u00f3n al consumidor desglosando dicho c\u00e1lculo, con expresa indicaci\u00f3n de las cantidades que se correspondan a los intereses.<\/p>\n

En el caso que la entidad considere que la devoluci\u00f3n no procede, comunicar\u00e1 las razones en que motiva esta decisi\u00f3n, en cuyo caso se dar\u00e1 por concluido el procedimiento extrajudicial.<\/p>\n

3) Acuerdo:<\/strong> El consumidor puede estar de acuerdo con el c\u00e1lculo de lo cobrado de m\u00e1s por el banco. En este caso el consumidor y el banco acordar\u00e1n la devoluci\u00f3n del efectivo.<\/p>\n

4) Plazo: <\/strong>El plazo m\u00e1ximo para que el consumidor y entidad lleguen a un acuerdo y se ponga a disposici\u00f3n del primer la cantidad a devolver ser\u00e1 de tres meses a contar desde la presentaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n

5) Devoluci\u00f3n dinero:<\/strong> En caso de acuerdo sobre la cantidad, preferentemente la devoluci\u00f3n se har\u00e1 en efectivo pero la entidad y el consumidor podr\u00e1n acordar una medida compensatoria distinta, en cuyo caso la entidad deber\u00e1 suministrar al consumidor una valoraci\u00f3n econ\u00f3mica de la misma y concederle un plazo de 15 d\u00edas para que manifieste su conformidad. La aceptaci\u00f3n por parte del consumidor deber\u00e1 constar por escrito y ser firmada.<\/p>\n

6) Fin del procedimiento:<\/strong> Se entender\u00e1 que el procedimiento ha concluido sin acuerdo en los siguientes casos:<\/p>\n

a) Si la entidad rechaza expresamente la solicitud del consumidor.
\nb) Si finaliza el plazo de tres meses sin comunicaci\u00f3n alguna por parte de la entidad bancaria al consumidor que ha reclamado.
\nc) Si el consumidor no est\u00e1 de acuerdo con el c\u00e1lculo de la cantidad a devolver efectuado por la entidad o rechaza la cantidad ofrecida.
\nd) Si transcurrido el plazo de tres meses no se ha puesto a disposici\u00f3n del consumidor de forma efectiva la cantidad ofrecida.<\/p>\n

Durante el tiempo que dure la reclamaci\u00f3n previa, las partes no podr\u00e1n ejercer contra la otra ninguna acci\u00f3n judicial ni extrajudicial en relaci\u00f3n a las cl\u00e1usulas suelo.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ndo se puede empezar a reclamar?<\/h3>\n

Las entidades bancarias disponen del plazo de un mes para articular un procedimiento \u00e1gil que cumpla con lo anterior y deber\u00e1n poner a disposici\u00f3n de sus clientes, tanto en sus oficinas como en su p\u00e1gina web, la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n

– Indicaci\u00f3n del departamento o servicio encargado de la resoluci\u00f3n de reclamaciones con su direcci\u00f3n postal y electr\u00f3nica.
\n– La descripci\u00f3n del procedimiento fijado, con una descripci\u00f3n concreta de su contenido.
\n– Por tanto, el pr\u00f3ximo 20 de febrero finaliza el plazo para que las entidades dispongan el procedimiento a seguir. No obstante lo anterior, los consumidores pueden presentar sus reclamaciones desde el pasado s\u00e1bado. El plazo de los tres meses empezar\u00e1 a contar desde que el banco haya dispuesto el procedimiento descrito o, como muy tarde, desde el mencionado 20 de febrero, fecha en la que ya deber\u00eda haber cumplido esta obligaci\u00f3n.<\/p>\n

Aunque el sistema planteado por el Gobierno para reclamar la cl\u00e1usula suelo<\/strong> es un avance que puede resultar beneficioso para el consumidor, el procedimiento est\u00e1 lejos de resultar \u201c\u00e1gil\u201d y \u201ceficaz\u201d al no garantizar suficientemente los derechos de los consumidores.<\/p>\n

Para poder reclamar la cl\u00e1usula suelo es necesario que te asesores y puedas adoptar las medidas y cautelas para poder recuperar la totalidad de lo pagado de m\u00e1s al banco con total garant\u00eda.<\/strong><\/p>\n

Si quieres m\u00e1s informaci\u00f3n de c\u00f3mo reclamar la cl\u00e1usula suelo contacta con Auris Advocats AQU\u00cd<\/a><\/strong><\/p>\n

\"Anna<\/p>\n

Anna Compte
\n\u00c1rea mercantil
\nContrataci\u00f3n civil
\nConflictos societarios<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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